1. Trazer a mercadoria para a loja onde foi efetuada a compra;
2. Será feita uma avaliação prévia, verificando a data da aquisição, o uso, e a manutenção.
3. A suspeita de defeito de fabricação confirmada, será iniciado o processo de análise, com o preenchimento de um cadastro, com os dados pessoais do comprador, a descrição do produto, o valor pago, a data da compra e o defeito alegado.
4. A análise será feita junto ao fornecedor da mercadoria, que enviará um laudo, e a resposta fornecida dentro do prazo estabelecido no CDC.
5. Se confirmado o defeito, a mercadoria será consertada, ou trocado dependendo de cada fornecedor.
6. Com o laudo favorável à troca: ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes a loja, respeitando o limite do crédito.
7. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o crédito, caso o novo produto for de preço maior, deverá ser pago a diferença; caso o crédito seja maior do que o produto escolhido, será fornecido um vale para futura aquisição.
8. Com laudo contrário à troca: O produto será devolvido sem direito de troca.
9. Itens de reprovação:
   - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
   - Indícios de uso inadequado do produto.
   - Indícios de dano acidental.
   - Desgaste natural em decorrência do uso.
   - Manutenção inadequada do produto.